Liên hệ hỗ trợ hiệu quả khi yêu cầu có đủ thời gian, mã tham chiếu, ảnh lỗi và không tiết lộ OTP hay mật khẩu.
Thông tin cần chuẩn bị
Với lỗi đăng nhập, hãy ghi thời điểm, thiết bị, trình duyệt và thông báo lỗi. Với nạp rút, cần mã đơn, số tiền, thời gian, trạng thái hiện tại và biên lai nếu có.
Ảnh chụp nên đủ rõ nhưng cần che bớt số tài khoản ngân hàng, giấy tờ cá nhân hoặc dữ liệu không liên quan.
Kênh hỗ trợ an toàn
Chỉ trao đổi qua kênh hỗ trợ được trang chính công bố. Không đọc OTP, mật khẩu hoặc mã khôi phục cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên.
Nếu nhận được yêu cầu cài phần mềm điều khiển từ xa để xử lý tài khoản, nên từ chối vì đây là rủi ro lớn.
Theo dõi kết quả xử lý
Sau khi gửi yêu cầu, lưu mã ticket hoặc nội dung trao đổi. Không mở nhiều yêu cầu giống nhau nếu chưa có cập nhật, vì điều này làm đối soát chậm hơn.
Khi vấn đề được xử lý, kiểm tra lại số dư, trạng thái giao dịch và thông tin tài khoản ngay trong ngày.
Ghi nhớ nhanh
- Chuẩn bị mã giao dịch hoặc mã lỗi.
- Che dữ liệu nhạy cảm trong ảnh.
- Không chia sẻ OTP.
- Lưu mã yêu cầu hỗ trợ.